Assistenza | ISA

Cerchi Assistenza?

Qui puoi trovare le risposte alle domande più frequenti relative ai prodotti ISA.
Leggi le nostre FAQ e se non trovi quello che stai cercando compila il form che trovi in fondo alla pagina, saremo lieti di aiutarti.

 

Scopri le nostre FAQ

Documentazione Tecnica

Dove posso trovare il manuale di un prodotto ISA?

Se sei un utente registrato nel nostro portale assistenza SAAM++, accedendo alla tua area riservata puoi scaricare il manuale d’uso e manutenzione del tuo prodotto. Se invece non sei ancora registrato, compila il modulo per ricevere le credenziali. Inoltre, puoi trovare l’ultima versione del manuale d’uso e manutenzione del tuo prodotto all’interno della relativa scheda presente nel nostro sito web. Clicca qui, scegli la categoria e seleziona il tuo prodotto. All’interno della scheda, troverai il manuale in fondo alla pagina nell’area download.

Come posso avere la vista parametri del mio prodotto ISA?
Puoi trovare la vista parametri nel nostro portale assistenza SAAM++ accedendo alla tua area riservata. Se invece non sei ancora registrato clicca qui e compila il modulo per ricevere le credenziali.

Etichetta Matricola

Dove posso trovare l'etichetta matricola del mio prodotto?

Puoi trovare l’etichetta matricola dei prodotti ISA in posizioni diverse a seconda della tipologia di prodotto. 

  • Nelle vetrine gelato e pasticceria l’etichetta matricola è generalmente posizionata sotto il piano di lavoro.
  • Negli espositori verticali l’etichetta matricola è generalmente posizionata nella parte posteriore del prodotto oppure all’interno nella parte bassa.

Dato però che lo standard non è lo stesso per tutte le tipologie di prodotto, qualora non trovassi l’etichetta matricola puoi inviarci una richiesta tramite form indicando il nome del modello o allegando una foto.

Come posso identificare Matricola - Numero di Serie all'interno dell'etichetta?

Come evidenziato in giallo nell’immagine, il numero che identifica il tuo prodotto è quello contenuto nel campo “Matricola – Numero di Serie”.

Ricambi

Come posso acquistare le parti di ricambio di un prodotto ISA?

Puoi richiedere parti di ricambio del tuo prodotto ISA attraverso il nostro portale assistenza SAAM++, accedendo alla tua area riservata. Se invece non sei ancora registrato clicca qui e compila il modulo per ricevere le credenziali. In alternativa, puoi fare una richiesta utilizzando il form che trovi in fondo a questa pagina.

Area riservata

Sei un utente registrato alla nostra area riservata al service ISA?
Se sei un utente registrato nel nostro portale assistenza SAAM++, accedendo alla tua area riservata puoi interagire con il nostro team service. Se invece non sei ancora registrato clicca qui e compila il modulo per ricevere le credenziali.
Cosa posso fare se ho un account all’area riservata al service ISA?

All’interno della nostra piattaforma service SAAM++ puoi trovare le info tecniche di ogni prodotto (manuali e viste parametri), ordinare pezzi di ricambio dei prodotti ISA o aprire un ticket per richiesta assistenza.

Assistenza tecnica prodotto

Come mi comporto se ho un problema tecnico con il mio prodotto ISA?

Tramite il portale service SAAM++ puoi aprire un ticket per una richiesta di assistenza utilizzando il modulo Activity Management. La tua richiesta verrà presa in carico dal nostro team assistenza. In alternativa, puoi mandarci una richiesta strutturata tramite il nostro form che trovi in fondo alla pagina.

Come posso fare una corretta manutenzione del mio prodotto?

All’interno di ogni manuale di uso e manutenzione dei prodotti ISA puoi trovare tutte le istruzioni e i consigli utili per una corretta manutenzione del prodotto. Se non ritrovi il manuale che stai cercando, lo puoi trovare all’interno del nostro portale di assistenza SAAM++, oppure trovi la versione più recente per ogni prodotto nelle schede web dedicata all’interno del nostro sito.

Quanto dura la garanzia sui prodotti ISA?
Tutti i nostri prodotti hanno la garanzia professionale di 12 mesi, per ulteriori dettagli consulta il manuale del tuo prodotto ISA oppure contattaci compilando il form in fondo alla pagina.

Catalogo

Dove posso visualizzare i prodotti del catalogo ISA?

Puoi visualizzare tutti i prodotti ISA accedendo ai seguenti link:

 

Contattaci

Contatta il nostro staff saremo lieti di darti tutto il l’assistenza disponibile



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    Inserendo il Serial Number (S/N) riusciamo a darti una assistenza mirata e veloce. Per scoprire dove trovare il S/N del tuo prodotto clicca qui

    Inserire il numero di matricola composta da 10 cifre*


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    Allega immagine o file se necessario. Massimo 1MB