{"id":63052,"date":"2018-11-08T09:48:45","date_gmt":"2018-11-08T08:48:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isaitaly.com\/assistenza\/"},"modified":"2023-06-01T11:47:54","modified_gmt":"2023-06-01T09:47:54","slug":"assistance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.isaitaly.com\/fr\/assistance\/","title":{"rendered":"Assistance"},"content":{"rendered":"

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Vous cherchez un soutien ?<\/h2>\n

Vous trouverez ici les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur les produits ISA.
Lisez notre FAQ et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, remplissez le formulaire en bas de la page et nous serons heureux de vous aider.<\/p>\n

\u00a0<\/div>\n

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D\u00e9couvrez notre FAQ<\/h2>\n

\u00a0<\/h4>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ text_font=\u00a0\u00bbRoboto Light||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#666666″ text_line_height=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb header_font=\u00a0\u00bbRoboto Light||||\u00a0\u00bb header_text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb header_text_color=\u00a0\u00bb#333333″ header_font_size=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb header_letter_spacing=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb|50px||0px|false|false\u00a0\u00bb border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Documentation technique<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion admin_label=\u00a0\u00bbAccordino\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je trouver un manuel pour un produit ISA ? \u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Si vous \u00eates un utilisateur enregistr\u00e9 dans notre portail de service SAAM++, vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger le manuel d’utilisation et de maintenance de votre produit en acc\u00e9dant \u00e0 votre espace r\u00e9serv\u00e9<\/span><\/a>. Si vous n’\u00eates pas encore inscrit, veuillez remplir le formulaire<\/a><\/span> pour recevoir vos accr\u00e9ditations.
En outre, vous pouvez trouver la derni\u00e8re version du manuel d’utilisation et d’entretien de votre produit dans l’onglet correspondant de notre site web. Cliquez ici<\/a><\/span>, choisissez la cat\u00e9gorie et s\u00e9lectionnez votre produit. \u00c0 l’int\u00e9rieur de l’onglet, vous trouverez le manuel en bas de la page dans la zone de t\u00e9l\u00e9chargement.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbComment puis-je obtenir la vue param\u00e8tres de mon produit ISA ? \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Vous pouvez trouver la vue param\u00e8tres dans notre portail de service SAAM++ en acc\u00e9dant \u00e0 votre espace r\u00e9serv\u00e9<\/a><\/em>. Si vous n’\u00eates pas encore inscrit, cliquez ici<\/a> et remplissez le formulaire pour recevoir vos accr\u00e9ditations.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ text_font=\u00a0\u00bbRoboto Light||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#666666″ text_line_height=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb header_font=\u00a0\u00bbRoboto Light||||\u00a0\u00bb header_text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb header_text_color=\u00a0\u00bb#333333″ header_font_size=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb header_letter_spacing=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb20px|50px||0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb50px||||false|false\u00a0\u00bb border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

\u00c9tiquette du num\u00e9ro de s\u00e9rie<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion admin_label=\u00a0\u00bbAccordino\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.18.0″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je trouver l’\u00e9tiquette du num\u00e9ro de s\u00e9rie de mon produit ?\u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

L’\u00e9tiquette du num\u00e9ro de s\u00e9rie des produits ISA se trouve g\u00e9n\u00e9ralement : dans les vitrines des glaces et des p\u00e2tisseries, sous le plan de travail ; dans les vitrines verticales, au dos ou \u00e0 l’int\u00e9rieur, en bas. La norme n’\u00e9tant pas la m\u00eame pour tous les types de produits, si vous ne trouvez pas l’\u00e9tiquette du num\u00e9ro de s\u00e9rie, veuillez nous envoyer une demande via le formulaire, en indiquant le nom du mod\u00e8le ou en joignant une photo.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbComment puis-je identifier le num\u00e9ro de s\u00e9rie sur l’\u00e9tiquette ?\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.18.0″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n

Comme indiqu\u00e9 en jaune dans l’image, le num\u00e9ro qui identifie votre produit est celui contenu dans le champ \u00ab\u00a0Matricola – Serial number\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ text_font=\u00a0\u00bbRoboto Light||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#666666″ text_line_height=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb header_font=\u00a0\u00bbRoboto Light||||\u00a0\u00bb header_text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb header_text_color=\u00a0\u00bb#333333″ header_font_size=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb header_letter_spacing=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb20px|50px||0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb50px||||false|false\u00a0\u00bb border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Pi\u00e8ce de rechange<\/h1>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbComment puis-je acheter des pi\u00e8ces de rechange pour un produit ISA ? \u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Vous pouvez demander des pi\u00e8ces de rechange pour votre produit ISA via notre portail de service SAAM++, en acc\u00e9dant \u00e0 votre espace r\u00e9serv\u00e9<\/span><\/a>.\u00a0Si vous n’\u00eates pas encore inscrit, cliquez ici<\/a><\/span> et remplissez le formulaire pour recevoir vos accr\u00e9ditations. Vous pouvez \u00e9galement faire une demande en utilisant le formulaire au bas de cette page.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ text_font=\u00a0\u00bbRoboto Light||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#666666″ text_line_height=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb header_font=\u00a0\u00bbRoboto Light||||\u00a0\u00bb header_text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb header_text_color=\u00a0\u00bb#333333″ header_font_size=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb header_letter_spacing=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb20px|50px||0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb50px||||false|false\u00a0\u00bb border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Zone r\u00e9serv\u00e9e<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bb\u00cates-vous un utilisateur enregistr\u00e9 de notre zone de service ISA ? \u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Si vous \u00eates un utilisateur enregistr\u00e9 dans notre portail de service SAAM++, vous pouvez interagir avec notre \u00e9quipe de service en acc\u00e9dant \u00e0 votre espace priv\u00e9<\/a>. Si vous n’\u00eates pas encore inscrit, cliquez ici et remplissez le formulaire<\/a> pour recevoir vos accr\u00e9ditations.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbQue puis-je faire si j’ai un compte dans la zone de service ISA ? \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Dans notre plateforme de service SAAM, vous pouvez trouver des informations techniques pour chaque produit (manuels et vues des param\u00e8tres), commander des pi\u00e8ces de rechange pour les produits ISA, ouvrir un ticket de service.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ text_font=\u00a0\u00bbRoboto Light||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#666666″ text_line_height=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb header_font=\u00a0\u00bbRoboto Light||||\u00a0\u00bb header_text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb header_text_color=\u00a0\u00bb#333333″ header_font_size=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb header_letter_spacing=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb20px|50px||0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb50px||||false|false\u00a0\u00bb border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Assistance technique aux produits<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbQue dois-je faire si j’ai un probl\u00e8me technique avec mon produit ISA ? \u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Via le portail de service SAAM++, vous pouvez ouvrir un ticket de support en utilisant le module Activity Management. Votre demande sera prise en charge par notre \u00e9quipe de service. Vous pouvez \u00e9galement nous envoyer une demande structur\u00e9e via notre formulaire en bas de page.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbComment puis-je entretenir correctement mon produit ?\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb]<\/p>\n

\u00c0 l’int\u00e9rieur de chaque manuel de produit ISA, vous trouverez toutes les instructions et les conseils utiles pour un entretien correct du produit. Si vous ne trouvez pas le manuel d’utilisation, vous pouvez le trouver sur notre portail de service SAAM++ ou vous pouvez trouver la derni\u00e8re version pour chaque produit sur les onglets du site web.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbQuelle est la dur\u00e9e de la garantie sur les produits ISA ? \u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Tous nos produits b\u00e9n\u00e9ficient d’une garantie professionnelle de 12 mois. Pour plus de d\u00e9tails, veuillez consulter le manuel de votre produit ISA ou nous contacter en remplissant le formulaire en bas de page.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ text_font=\u00a0\u00bbRoboto Light||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#666666″ text_line_height=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb header_font=\u00a0\u00bbRoboto Light||||\u00a0\u00bb header_text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb header_text_color=\u00a0\u00bb#333333″ header_font_size=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb header_letter_spacing=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb20px|50px||0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb50px||||false|false\u00a0\u00bb border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Catalogue<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_accordion_item title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je voir les produits du catalogue ISA ?\u00a0\u00bb open=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Vous pouvez consulter tous les produits ISA en acc\u00e9dant aux liens suivants :<\/p>\n