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Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les produits ISA.
Lisez notre FAQ et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, remplissez le formulaire en bas de la page et nous serons heureux de vous aider.
Découvrez notre FAQ
Documentation technique
Où puis-je trouver un manuel pour un produit ISA ?
Si vous êtes un utilisateur enregistré dans notre portail de service SAAM++, vous pouvez télécharger le manuel d’utilisation et de maintenance de votre produit en accédant à votre espace réservé. Si vous n’êtes pas encore inscrit, veuillez remplir le formulaire pour recevoir vos accréditations.
En outre, vous pouvez trouver la dernière version du manuel d’utilisation et d’entretien de votre produit dans l’onglet correspondant de notre site web. Cliquez ici, choisissez la catégorie et sélectionnez votre produit. À l’intérieur de l’onglet, vous trouverez le manuel en bas de la page dans la zone de téléchargement.
Comment puis-je obtenir la vue paramètres de mon produit ISA ?
Vous pouvez trouver la vue paramètres dans notre portail de service SAAM++ en accédant à votre espace réservé. Si vous n’êtes pas encore inscrit, cliquez ici et remplissez le formulaire pour recevoir vos accréditations.
Étiquette du numéro de série
Où puis-je trouver l'étiquette du numéro de série de mon produit ?
L’étiquette du numéro de série des produits ISA se trouve généralement : dans les vitrines des glaces et des pâtisseries, sous le plan de travail ; dans les vitrines verticales, au dos ou à l’intérieur, en bas. La norme n’étant pas la même pour tous les types de produits, si vous ne trouvez pas l’étiquette du numéro de série, veuillez nous envoyer une demande via le formulaire, en indiquant le nom du modèle ou en joignant une photo.
Comment puis-je identifier le numéro de série sur l'étiquette ?
Comme indiqué en jaune dans l’image, le numéro qui identifie votre produit est celui contenu dans le champ « Matricola – Serial number ».
Pièce de rechange
Comment puis-je acheter des pièces de rechange pour un produit ISA ?
Vous pouvez demander des pièces de rechange pour votre produit ISA via notre portail de service SAAM++, en accédant à votre espace réservé. Si vous n’êtes pas encore inscrit, cliquez ici et remplissez le formulaire pour recevoir vos accréditations. Vous pouvez également faire une demande en utilisant le formulaire au bas de cette page.
Zone réservée
Êtes-vous un utilisateur enregistré de notre zone de service ISA ?
Si vous êtes un utilisateur enregistré dans notre portail de service SAAM++, vous pouvez interagir avec notre équipe de service en accédant à votre espace privé. Si vous n’êtes pas encore inscrit, cliquez ici et remplissez le formulaire pour recevoir vos accréditations.
Que puis-je faire si j'ai un compte dans la zone de service ISA ?
Dans notre plateforme de service SAAM, vous pouvez trouver des informations techniques pour chaque produit (manuels et vues des paramètres), commander des pièces de rechange pour les produits ISA, ouvrir un ticket de service.
Assistance technique aux produits
Que dois-je faire si j'ai un problème technique avec mon produit ISA ?
Via le portail de service SAAM++, vous pouvez ouvrir un ticket de support en utilisant le module Activity Management. Votre demande sera prise en charge par notre équipe de service. Vous pouvez également nous envoyer une demande structurée via notre formulaire en bas de page.
Comment puis-je entretenir correctement mon produit ?
À l’intérieur de chaque manuel de produit ISA, vous trouverez toutes les instructions et les conseils utiles pour un entretien correct du produit. Si vous ne trouvez pas le manuel d’utilisation, vous pouvez le trouver sur notre portail de service SAAM++ ou vous pouvez trouver la dernière version pour chaque produit sur les onglets du site web.
Quelle est la durée de la garantie sur les produits ISA ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie professionnelle de 12 mois. Pour plus de détails, veuillez consulter le manuel de votre produit ISA ou nous contacter en remplissant le formulaire en bas de page.
Catalogue
Où puis-je voir les produits du catalogue ISA ?
Vous pouvez consulter tous les produits ISA en accédant aux liens suivants :
Nous Contacter
Contactez notre personnel et nous serons heureux de vous aider.